SLA de Rendimiento Técnico

El compromiso de DigiFile no es solo de precisión (99.9%), sino de disponibilidad absoluta para entornos empresariales de misión crítica.

1. Disponibilidad del Servicio (Uptime)

DigiFile garantiza un "Uptime de la API REST" igual o superior al 99.99% mensual. Un minuto se considera "Downtime" (Inactivo) si hubo un 100% de tasa de fallos en llamadas a la API durante ese minuto continuado para el cliente y el error provino de nuestra infraestructura.

2. Compensaciones Financieras (Créditos de Servicio)

Si el Uptime cae por debajo de la garantía, procederemos a compensar mediante créditos calculados sobre el valor recurrente mensual base:

Uptime Mensual	Porcentaje de Crédito Mensual
99.9% - < 99.99%	10%
99.0% - < 99.9%	25%
< 99.0%	50%

3. Latencia y Tiempos de Inferencia

Nos comprometemos a tiempos de respuesta promedios bajo nuestro plan Enterprise Dedicated (para PDFs o JPGs de una sola cara menores a 2MB):

Clasificación: Menos de 400ms (P95)
Extracción (K-V) Documento Estándar: Menos de 2 segundos (P95)
Procesamiento en Lotes (Batch): Rendimiento escalable transparente de hasta 10,000 páginas por hora.

4. Soporte Técnico

Tiempos de respuesta para ticket Enterprise:

Incidencias Crítico P1 (API Caída): Respuesta < 15 mins (24/7/365).
Incidencias P2 / Consultas Técnicas: Respuesta < 2 horas hábiles.